FAQ


Comment puis-je contacter Bellmont Gray ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@bellmontgray.com. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale. Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Non, nous proposons actuellement uniquement la livraison en France.

D'où les produits sont-ils expédiés ?

Nous expédions depuis nos centres de distribution internationaux afin de vous offrir les meilleurs prix.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence ou les promotions. L'expédition a généralement lieu le jour ouvré suivant le traitement.

Combien de temps prend la livraison ?

Délai de traitement (préparation) : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de transit (acheminement) : 7 à 10 jours ouvrés
Délai de livraison total estimé : 8 à 13 jours ouvrés

La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en raison d'une forte demande, de problèmes liés au transporteur ou de circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d'expédition :

  • Vous pouvez être éligible à un remboursement intégral.
  • Un code de réduction peut vous être proposé en compensation du retard de livraison.
  • Si un colis est confirmé perdu, un remboursement sera émis.

Veuillez nous contacter à info@bellmontgray.com pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@bellmontgray.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant l'envoi des articles. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu'un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un article de remplacement. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'article
  • Une brève description du problème

L'article doit être retourné avant qu'un remboursement ne soit traité. Un article de remplacement peut être envoyé sur demande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Les remboursements sur cartes de crédit et de débit sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné ou approbation de l'annulation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque, les délais de traitement pouvant varier.

Sécurité et confidentialité

Chez Bellmont Gray, votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité absolue. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons l'ensemble des données personnelles conformément aux lois françaises applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque applicable.