LIVRAISON GRATUITE (0,00 €) | RETOURS SOUS 30 JOURS | HEURE LIMITE : 20 H 00 (CET) | 0,00 € DE FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Comment contacter le service client de Bellmont Gray ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@bellmontgray.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET, heure d’Europe centrale), et s’engage à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

Oui, toute demande de modification d’article, de changement d’adresse de livraison ou d’annulation peut être prise en compte avant notre heure limite quotidienne de traitement fixée à 20 h 00 (CET). Après cette heure limite, les commandes passent en emballage et expédition automatisés et ne peuvent plus être interceptées avant la livraison.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés courants : cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que les autres options affichées lors du paiement. Tous nos prix sont affichés en euros (€), toutes taxes applicables comprises (TVA incluse).

Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?

Nous livrons les commandes en France et dans toute l’Union européenne. La livraison standard est 100 % gratuite (0,00 €) pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

D’où les produits sont-ils expédiés et quels sont les délais de livraison ?

Afin de vous proposer les meilleurs prix possibles sans intermédiaires, les commandes sont expédiées directement depuis les centres logistiques internationaux de nos partenaires :

• Heure limite quotidienne de traitement des commandes : 20 h 00 (CET).
• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Durée du transport : 7 à 10 jours ouvrés.
• Délai total de livraison estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

*Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien direct pour suivre en temps réel l’avancement de votre livraison.

Quelle est la politique de retour applicable ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Bellamour Gray étend cette garantie à une période commerciale totale de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

• Conditions : Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Frais de remise en stock : 0,00 € (aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués).
• Frais d’expédition du retour : À la charge du client pour les retours dus à une préférence personnelle (changement d’avis).

Où dois-je expédier mon retour physique ?

Les retours physiques sont traités exclusivement dans notre centre logistique spécialisé.

AVERTISSEMENT : Notre siège social enregistré à Londres (Royaume-Uni) est une adresse administrative et ne PEUT PAS recevoir de retours de marchandises.

Vous devez envoyer une demande préalable par e-mail à info@bellmontgray.com afin de recevoir votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et l’adresse de l’entrepôt de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification de la conformité de l’article retourné dans notre entrepôt, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, directement sur la carte ou le compte utilisé lors de la transaction initiale.

Que dois-je faire si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande, vous êtes entièrement couvert par les garanties légales françaises. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à info@bellmontgray.com avec des photos montrant clairement le problème. Dans ces situations, Bellmont Gray prend en charge tous les frais d’expédition du retour ou expédie un article de remplacement entièrement neuf à ses propres frais.

⚠️ REMARQUE IMPORTANTE CONCERNANT L’ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL ENREGISTRÉ

Notre siège social enregistré à Londres (Royaume-Uni) est uniquement une installation administrative et ne PEUT PAS accepter les retours physiques directs.

Les colis expédiés sans autorisation préalable à notre bureau de Londres seront refusés et ne pourront pas être remboursés. Veuillez toujours envoyer un e-mail à info@bellmontgray.com afin de recevoir votre formulaire de retour et l’adresse du centre de retour. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

Bellmont Gray — Exploité commercialement par FF COMMERCE LTD

E-mail : info@bellmontgray.com | Site web : bellmontgray.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 09:00 AM – 5:00 PM (CET) | Samedi & dimanche : fermé

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